一、售後規範

1. 凡於概亞髮商訂製GREEN MOUSE手工剪刀，在非人為或因個人習慣造成之損壞下可參照以下規範享受應有的保固服務。
2. 於到貨簽收物流後2日內錄影開箱，並於簽收貨後2日內聯繫客服協助處理保固內維修或更換同型號.規格.顏色之全新產品(如遇停產等情形，有更換改版後刀款或類似款的可能，本公司保留決定更換之權利。
3. 商品之外包裝、耗材附件、附贈產品等不屬於售後規範內。
4. 保固服務不包括運輸費用，保固期間內且已超過2天檢查期，如需檢測維修，來回物流費用須由買家負擔。
5. 瞭解因手工製刀，每把刀皆有細微不影響使用之公差。
6.消費者由保卡上出貨日戳記起一年內，產品如出現功能性故障等情況，經本公司及 GREEN MOUSE 原廠技術人員證實該刀故障屬正常使用下發生，將提供免費保固服務，惟所有更換下之零件歸屬本公司所有。
※以上條款超過保固期者則不適用，並無提供“保固內人為損壞瑕疵商品”及“保固外商品”做付費維修。
※個人衛生、高度客製化產品，不提供鑑賞退貨服務。

7. 商品在下列故障情況，不屬保固範圍：
a.產品因不當使用，或天災等不可抗力因素造成故障或損壞。
b.產品自出貨日期超過一年保固期。
c.產品未依原廠提供之安裝指示進行操作，使用不當造成商品損毀，包含未經授權的維修改造、拆除消音片、重壓、摔壞、受潮、浸水、鏽蝕、異物侵入、刻意使用於剪人類頭髮外或遺失零組件等所造成之損壞。
d.人為造成之正常性損耗、切割或刮傷、撞擊、意外、存放不當所造成的損壞及自行遺失不包含在保固範圍內。
e.使用非授權代理商處所購得之產品耗材或不適配的裝置導致商品的損壞。
f.消費者無法提供相關授權保固卡及資料，或機號與實物不符者。
g.品質保證，限原始購買人用，權益不得轉讓。

11. 在下列情況，商品損壞瑕疵，將依保固外進行付費換購服務：
a.無法提供保證卡或產品保證卡所記載之內容與產品不符。
b.保證卡內容經塗改，或模糊不清而無法辨認。
c.非本公司進口之商品，將不予以保固。

【特別注意】
* 簽收日期填寫不實者，恕難免費服務，對日期之認定有爭議時，請出示購買證明 (紙本或電子發票)。
* 保固卡遺失或概亞公司戳章或簽收日期未填寫者，恕不提供保固服務。

二、維修服務注意事項

凡於保固期內需要保固或維修，請聯絡客服人員，並請詳閱【購刀須知】。  

※請注意，於保固期內被更換下的產品之零件為本公司所有。並且保固期不得因任何因素延長。
※如因不可抗因素（例：零組件缺貨、或因運送逾時）所產生之額外損失，皆不屬於本公司之責任。
※若商品仍在保固期間，但經人員檢測後發現非屬保固範圍內，將會與消費者聯絡，並取得消費者同意後溝通維修相關費用；如無法維修或消費者不同意維修，檢測後將酌收200元檢測費以及台日來回運費1500元整。
※請消費者申請保固維修或換貨之服務時，提供正確聯繫方式，如維修或換貨期間聯繫方式/地址有更動，請主動立即告知。如因消費者自身因素導致產品無法送回，經通知後仍無回應、無法聯繫或拒絕領回者，超過30天後則視為放棄該產品之所有權。
※送修皆需14日以上工作天(不含例假日及國定假日)，如產品有問題疑慮，請即時與客服聯繫並提供詳細訂單資訊、照片及影片。
※保固服務不包括運輸費用，亦不提供到府服務。

Q1.如何開始售後保固？

於概亞髮商購買之剪刀產品出貨日皆由專員蓋公司章和出貨日期，以此保固卡判定保固期。

Q2.如何送修產品？

如需售後保固服務可透過以下窗口辦理
請傳送訊息至官方LINE@線上一對一為您服務

Q3.保固服務辦理流程？

1.聯繫官方LINE@線上一對一客服，申請保固檢修服務。
2.傳送訊息提供"訂單編號、產品照片、問題影片、聯絡人姓名/電話/地址"，以利客服人員為您處理。
3.檢測人員將會按照收件時間依序處理案件，請您耐心等候。
 

Q4.送修包裝注意事項

商品必須以原包裝材料(原箱或原袋)包妥防撞，並保持商品之完整性(含原有配件、保固卡、說明書等)。

以上條款 樂買Letubuy 將保留一切修改之權利。

客服時間：周一至周五9:30-18:00
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